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11月27日-30日是東莞模具展的正式日期，也是各大參展商疲勞且充滿激情的日子，2018年第20屆DMP中國（東莞）國際模具及金屬加工展覽會（以下簡稱DMP展）于廣東現(xiàn)代國際展覽中心成功舉辦，雖然KHC鎢鋼銑刀參展結(jié)束，只能說工作只進(jìn)行一半，真正起作用的是展后及時(shí)跟進(jìn)。
作為華南地區(qū)最大型的模具、金屬加工及塑膠機(jī)械展，同時(shí)也作為2018年最后一個(gè)大型展會，世界眾多知名的設(shè)備供應(yīng)商都不約而同地在DMP展上展出自己最具亮點(diǎn)、最有代表性的產(chǎn)品。除了本場實(shí)物展出的KHC鎢鋼銑刀產(chǎn)品，此前于上海工博會上對外發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)型和通用型號銑刀也俘獲一批繼續(xù)高速加工銑刀人們的心——很多觀眾、客戶、買家甚至同臺競展的友商紛紛前來登記個(gè)人信息、取閱產(chǎn)品資料，并向現(xiàn)場工作人員咨詢、交流。
從DMP咨詢的問題來看，前來參觀的觀眾大多很專業(yè)，對KHC的品牌及產(chǎn)品有了一定的了解，但不是很深，所以特地從佛山、廣州、深圳等地趕來看展并希望深入了解KHC的新老朋友。這些觀眾已然成為接下來KHC需要攻略的潛在客戶，對我們KHC精英而言這是一種肯定，也是一種挑戰(zhàn)。秉承著“把客戶服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先進(jìn)取”的企業(yè)目標(biāo)，未來如何將這些潛在客戶與德國KHC真正關(guān)聯(lián)并建立合作，將成為我們接下來的工作重點(diǎn)。
參展期間值得注意的是，針對老客戶最好能坐下來聊聊，問下他對之前的供貨是否滿意、是否有哪些還需要提高、改善的；再問問對方接下來有什么采購的打算；最后送點(diǎn)小禮品，以表心意；針對新客戶要主動接待客戶，應(yīng)盡量留下對方網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系方式，這樣方便以后聯(lián)系，在與客戶聊天的時(shí)候盡量了解清楚對方的公司性質(zhì)（是貿(mào)易公司還是生產(chǎn)廠家）、主要采購的產(chǎn)品和基本要求。
參展期間的客戶怎么分類？根據(jù)展會上與客戶談判的過程及結(jié)果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。此處的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進(jìn)一步跟進(jìn)，確定一些細(xì)節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進(jìn)行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進(jìn)行梳理，與客戶對應(yīng)起來，再做進(jìn)一步的溝通接洽。
展會后的跟進(jìn)是不可缺少的，回公司后，KHC精英們立刻把所有名片整理歸檔，分為重要客戶和一般客戶，然后全部郵件發(fā)送公司的相關(guān)資料。給客戶發(fā)郵件，郵件中體現(xiàn)出參展的資料，感謝客戶的關(guān)注。對重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)聯(lián)系，先聯(lián)系重點(diǎn)客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發(fā)過去，做為紀(jì)念。郵件發(fā)出去以后，陸續(xù)收到一些回復(fù)。KHC鎢鋼銑刀精英們對這些回復(fù)要認(rèn)真閱讀，掌握客戶的真實(shí)的想法，針對客戶的回信資料及時(shí)復(fù)信。如果客戶需要就某產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，那就專門為客戶制作報(bào)價(jià)單。
如果客戶三天之后還沒回郵件，就進(jìn)行電話跟蹤，務(wù)必要讓對方記住自我。如果客戶對我們的產(chǎn)品及價(jià)格比較滿意，我們就誘導(dǎo)他購買產(chǎn)品，按照公司銷售程序，進(jìn)行初期合作。如果我們發(fā)了郵件，客戶沒有反應(yīng)，一個(gè)禮拜后再發(fā)一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結(jié)果，以便我們確定此客戶后續(xù)合作的可能性。
漢川公司參加的這次專業(yè)性的行業(yè)展，不但能在同行業(yè)中展現(xiàn)公司的自我產(chǎn)品實(shí)力，更加貼近的服務(wù)于客戶，也并能從相同參展的客戶當(dāng)中，看到自我的不足，不斷完善自我。我相信通過公司的大力宣傳及推廣，再加上后續(xù)開發(fā)工作的跟進(jìn)，多與行業(yè)里各方面的信息融匯交流，讓專業(yè)的展會真正的成為服務(wù)于我們德國KHC鎢鋼銑刀品牌的推廣，產(chǎn)品的展示及公司實(shí)力的展現(xiàn)。
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